Unterschiede zwischen B2C und B2B im E-Commerce
B2C und B2B sind zwei Arten von Geschäftsbeziehungen im E-Commerce. B2C steht für Business-to-Consumer und bezeichnet den direkten Verkaufsprozess von Unternehmen an Verbraucher. B2B hingegen steht für Business-to-Business und bezeichnet den Verkaufsprozess von Unternehmen an andere Unternehmen. Die Kommunikation und der Verkaufsprozess, die B2B oder B2C unterstützen, unterscheiden sich in Bezug auf Komplexität, Umfang, Skalierung und Kosten in den Geschäftssystemen. Daher ist es wichtig, das richtige System für Ihre Kunden anzuwenden.
Unterschiede im Beschaffungsprozess
Verbraucher kaufen Ihre Produkte oder Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch. Geschäftliche Käufer hingegen kaufen Produkte oder Dienstleistungen für den Einsatz in ihren Unternehmen, daher ist der B2B-Beschaffungsprozess komplexer. Entscheidungsgruppen bestehen aus technischen, kommerziellen, finanziellen und operativen Abteilungen, je nach Art des Einkaufs.
Die Person, die das Produkt auswählt, hat möglicherweise nicht die Kaufbefugnis oder die alleinige Verantwortung für die endgültige Kaufentscheidung. Zum Beispiel erfordert ein großer Kapitalaufwand möglicherweise eine Autorisierung auf Vorstandsebene.
Unterschiede in Zahlung und Preisgestaltung
Im B2C-Bereich zahlen Verbraucher den gleichen Preis wie andere Verbraucher, während im B2B-Bereich der Preis je nach Kunden unterschiedlich sein kann. Kunden, die größere Bestellungen aufgeben oder Sonderkonditionen aushandeln, zahlen unterschiedliche Preise im Vergleich zu anderen Kunden. Auch die Zahlungsmodalitäten sind unterschiedlich.
Im B2C-Bereich wählen Verbraucher Produkte aus und bezahlen an der Verkaufsstelle mit Zahlungsmethoden wie Kredit- oder Bankkarten, Schecks oder Bargeld. B2B-Transaktionen erfordern ein komplexeres Geschäftssystem. Kunden wählen Produkte aus, geben Bestellungen auf und organisieren die Lieferung über einen vereinbarten logistischen Kanal. Kunden zahlen während der Bestellung nicht, erhalten jedoch eine Rechnung, die sie gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen begleichen.
B2C E-Commerce-Prozesse
B2C und B2B sind auch verschiedene Formen des E-Commerce. B2C-E-Commerce bezieht sich auf den Prozess des direkten Verkaufs von Produkten an Verbraucher über eine Website. Verbraucher durchsuchen die Produktinformationsseiten auf Ihrer Website, wählen Produkte aus und tätigen die Zahlung auf einer Zahlungsseite vor der Lieferung, indem sie eine Kreditkarte, Bankkarte oder eine andere elektronische Zahlungsmethode verwenden. Verbraucher geben ihre Adressdaten ein und wählen eine der angebotenen Lieferoptionen aus.
Das grundlegende B2C-Geschäftssystem ist relativ einfach. Sie benötigen eine Methode, um Produkte und Preise auf Ihrer Website anzuzeigen, einen Mechanismus zur Speicherung von Kundendaten und eine Zahlungsmethode zur Annahme von Zahlungen.
B2B E-Commerce-Prozesse
Wenn Sie an gewerbliche Kunden niedrigpreisige Produkte verkaufen und Bestellungen mit Zahlungen erhalten, können Sie ein ähnliches webbasiertes Geschäftssystem verwenden. B2B-Transaktionen erfordern jedoch in der Regel ein komplexeres Geschäftssystem. Das System sollte Bestellungen in verschiedenen Formaten wie E-Mail, Dokumenten oder elektronischen Bestellungen akzeptieren können. Die Auftragserfassung sollte mit Ihren anderen Verwaltungssystemen wie Rechnungsstellung, Kundenaufzeichnungen und Buchhaltung kompatibel sein.
B2B-Handelsinfrastruktur
Auf einem fortgeschrittenen Niveau können Sie maßgeschneiderte Produktgruppen für verschiedene Kunden anbieten. Das Geschäftssystem wählt die relevanten Produkte aus, die angezeigt werden sollen, wenn ein Kunde angemeldet ist. Dies erleichtert den Geschäftsprozess für gewerbliche Kunden, da sie nicht den kompletten Katalog durchsuchen müssen, um die Produkte zu finden, die sie kaufen möchten. Sie können planen, dass Ihr Geschäftssystem mit den Systemen Ihrer Lieferanten und Logistikpartner kompatibel ist, um den Einkauf, Lagerhaltung und Vertrieb effizient zu verwalten.
